less mess

Anna Simon

c/o MDC Management#6300

Welserstraße 3

87463 Dietmannsried

Tel: +49 151 298 549 81

info@less-mess.info

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der less mess (nachfolgend „Vermittler“) und den Nutzern der Vermittlungsleistungen, bestehend aus Kunden sowie selbstständigen Reinigungskräften (nachfolgend gemeinsam „Nutzer“).

1.2 Die AGB gelten für alle Verträge, Vereinbarungen und sonstigen Rechtsverhältnisse, die durch die Inanspruchnahme der Vermittlungsleistungen zustande kommen, unabhängig davon, ob diese schriftlich, telefonisch, elektronisch oder auf sonstigem Wege erfolgen.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen der Nutzer finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

2. Leistungsbeschreibung und Rolle des Vermittlers

2.1 Der Vermittler betreibt eine Dienstleistungsplattform zur Vermittlung von selbstständig tätigen Reinigungskräften an private und gewerbliche Kunden.

2.2 Der Vermittler erbringt selbst keine Reinigungsleistungen. Er wird insbesondere nicht Vertragspartner des Reinigungsvertrages zwischen Kunde und Reinigungskraft.

2.3 Der Vermittler schuldet ausschließlich die ordnungsgemäße Vermittlung der Reinigungsleistung, nicht jedoch deren Durchführung, Qualität oder Erfolg.

2.4 Der Vermittler ist berechtigt, zur Erfüllung seiner Vermittlungsleistung Dritte einzuschalten.

3. Registrierung und Nutzung

3.1 Die Nutzung der Vermittlungsleistungen setzt voraus, dass der Nutzer wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben macht.

3.2 Kunden müssen mindestens 18 Jahre alt und unbeschränkt geschäftsfähig sein.

3.3 Reinigungskräfte versichern, ihre Tätigkeit selbstständig, auf eigene Rechnung und Verantwortung auszuüben.

3.4 Ein Anspruch auf Nutzung der Vermittlungsleistungen besteht nicht. Der Vermittler behält sich vor, Nutzer ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder auszuschließen.

4. Buchungsprozess und Vermittlungsablauf

4.1 Auftragserteilung: Der Kunde stellt Vermittlungsanfragen über die Website oder sonstige Kommunikationswege unter Angabe von Leistung, Datum und Uhrzeit. Sonderwünsche dienen dem Partner nur zur Orientierung und sind nicht rechtsverbindlich.

4.2 Zusammenführung (Matching): Der Vermittler leitet Anfragen automatisiert an geeignete Partner weiter. Kriterien hierfür sind u.a. Standort, Kundenbewertungen und Zuverlässigkeit des Partners.

4.3 Zustandekommen des Vertrages: Ein Dienstleistungsvertrag zwischen Kunde und Partner kommt erst zustande, wenn ein Partner die Anfrage verbindlich annimmt. Den Partnern steht es frei, Aufträge ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4.4 Durchführung: Der Partner ist als selbstständiger Unternehmer allein verantwortlich für die Art der Ausführung, die Wahl der Reinigungsmittel sowie sein Verhalten gegenüber dem Kunden. Der Vermittler hat keine Weisungsbefugnis.

5 Vertragsschluss und Haftungsausschluss der Vermittlung

5.1 Anfrage und Zustandekommen des Dienstleistungsvertrages Der Kunde gibt gegenüber less mess (nachfolgend „Vermittler“) eine verbindliche Anfrage zur Durchführung einer Reinigungsleistung unter Angabe der wesentlichen Leistungsparameter (Ort, Zeit, Umfang, Besonderheiten) ab. Mit der Annahme dieser Anfrage durch eine selbstständige Reinigungskraft (nachfolgend „Partner“) kommt ein Dienstleistungsvertrag ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Partner zustande.

5.2 Rolle des Vermittlers Der Vermittler wird weder Vertragspartei noch Erfüllungsgehilfe im Rahmen dieses Dienstleistungsverhältnisses. Er übernimmt keine Garantie für das tatsächliche Zustandekommen eines Vertrages oder dessen ordnungsgemäße Durchführung. Insbesondere haftet der Vermittler nicht für die Qualität, Rechtmäßigkeit, Verfügbarkeit oder sonstige Aspekte der durch den Partner erbrachten Leistungen.

5.3 Haftungsbeschränkung des Vermittlers Für seine eigene Tätigkeit als Vermittler haftet der Vermittler wie folgt:

• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit: Der Vermittler haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
• Einfache Fahrlässigkeit: Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Vermittler nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). Eine wesentliche Vertragspflicht ist eine Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vermittlungsvertrages überhaupt erst ermöglicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den Ersatz des vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schadens begrenzt.
• Datenverlust: Sofern dem Nutzer Schäden aus dem Verlust von Daten resultieren, haftet der Vermittler hierfür nicht, soweit die Schäden durch eine regelmäßige und vollständige Sicherung aller relevanten Daten durch den Nutzer hätten vermieden werden können.

5.4 Ausnahmen der Haftungsbeschränkung Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Vermittler eine Garantie übernommen oder einen Mangel arglistig verschwiegen hat. Unberührt bleibt auch die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie geltenden Datenschutzgesetzen.

5.5 Verjährung Alle vertraglichen Ansprüche des Nutzers gegenüber dem Vermittler verjähren spätestens ein Jahr nach Beginn der gesetzlichen Verjährungsfrist.

6. Preise, Zahlungsabwicklung und Rechnungsmandat

6.1 Preisgestaltung durch den Partner Die Preise für die Reinigungsleistungen werden von den Partnern als selbstständige Unternehmer eigenständig festgelegt. Der dem Kunden angezeigte Gesamtpreis setzt sich aus dem vom Partner definierten Preis für die Reinigungsleistung und der Servicegebühr von less mess zusammen.

• Transparenz: Der Kunde sieht vor der Buchung stets den endgültigen Gesamtpreis.
• Preisänderungen: Da die Partner ihre Preise selbst verwalten, können diese variieren. Bereits bestätigte Buchungen sind von späteren Preisänderungen der Partner nicht betroffen.

6.2 Zahlungsabwicklung über Drittanbieter Zur sicheren Verwaltung der Zahlungsströme nutzt less mess den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Connect).

• Vorautorisierung: Zur Absicherung des Partners wird der voraussichtliche Rechnungsbetrag ca. 24 Stunden vor Leistungsbeginn auf dem Zahlungsmittel des Kunden reserviert.
• Belastung: Die endgültige Belastung erfolgt nach Durchführung der Leistung oder im Falle einer fälligen Stornogebühr (gemäß Ziffer 9).

6.3 Auszahlung und Servicegebühr * Die Vergütung von less mess für die Bereitstellung der Infrastruktur und die Vermittlung besteht in einer Servicegebühr, die auf den Preis des Partners aufgeschlagen oder von diesem einbehalten wird.

• Die Auszahlung des dem Partner zustehenden Anteils erfolgt standardmäßig wöchentlich auf das hinterlegte Bankkonto des Partners, sobald der Betrag vom Kunden erfolgreich eingezogen wurde.
• Das Risiko eines Zahlungsausfalls trägt der Partner. less mess übernimmt keine Haftung für die Zahlungsfähigkeit der Kunden.

6.4 Rechnungsmandat (Self-Billing) und Rechnungsversand Um den administrativen Aufwand zu minimieren, erteilt der Partner less mess das ausdrückliche Mandat, Rechnungen für die erbrachten Leistungen im Namen und auf Rechnung des Partners an den Kunden auszustellen.

• Versand per E-Mail: Die Erstellung der Rechnung erfolgt nach Abschluss der Dienstleistung. Die fertige Rechnung wird dem Kunden durch den Vermittler automatisiert per E-Mail an die bei der Buchung hinterlegte E-Mail-Adresse zugestellt.
• Steuerliche Verantwortung: Der Partner bleibt allein verantwortlich für die korrekte Angabe seines Steuerstatus (z. B. Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG oder Regelbesteuerung).
• Datenaktualität: Der Partner verpflichtet sich, alle für die Rechnungsstellung notwendigen Daten (Name, Anschrift, Steuernummer) aktuell zu halten.

7. Pflichten aller Nutzer (Allgemein)

Der Nutzer verpflichtet sich bei der Nutzung der Plattform und der Inanspruchnahme oder Erbringung der vermittelten Leistungen:

• die geltenden Gesetze und Vorschriften sowie die Grundsätze der öffentlichen Sicherheit und Ordnung zu beachten und keine Rechte Dritter zu verletzen.
• Dritten keinen Zugang zu seinem Nutzerkonto zu gewähren und dieses nicht zu übertragen.
• Keine Inhalte zu veröffentlichen oder zu verbreiten, die beleidigend, verleumderisch, rechtswidrig, gewaltverherrlichend, irreführend oder geeignet sind, die Rechte, das Ansehen oder das Geschäftsinteresse des Vermittlers oder anderer Nutzer zu beeinträchtigen.
• Die Plattform und die angebotenen Dienstleistungen nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere nicht unter falscher Identität oder mit dem Ziel, den Vermittler oder andere Nutzer zu schädigen.
• Dem Vermittler alle zur Leistungserbringung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen und Änderungen unverzüglich mitzuteilen.
• Die Plattform und die Dienstleistungen sachgerecht und im vorgesehenen Rahmen zu nutzen, insbesondere durch aktive Teilnahme an Buchungen, Bewertungen und Kommunikation.
• Den Vermittler unverzüglich über technische Probleme, Konflikte mit anderen Nutzern oder Unregelmäßigkeiten bei der Nutzung der Plattform zu informieren.
• Unzulässige Verhaltensweisen: Dem Nutzer werden insbesondere untersagt:
  • Handlungen, die den Betrieb oder die Verfügbarkeit der Plattform oder Dienstleistungen stören, unterbrechen oder übermäßig belasten.
  • Unbefugter Zugriff oder versuchter Zugriff auf Systeme des Vermittlers.
  • Missbrauch von Systemressourcen oder Sicherheitsmechanismen.
  • Verletzung gesetzlicher, vertraglicher oder technischer Schutzrechte des Vermittlers oder Dritter.
  • Kopieren, Reverse Engineering oder anderweitige missbräuchliche Nutzung der digitalen Infrastruktur.

8. Besondere Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich ergänzend: 

8.1 sich gegenüber den Partnern angemessen, höflich und respektvoll zu verhalten. 

8.2 Aufträge nicht wiederholt oder systematisch zu stornieren, sofern keine berechtigten Gründe vorliegen. 

8.3 sicherzustellen, dass die Partner ihre Leistungen unter angemessenen Bedingungen erbringen können. Dazu gehört eine sichere Arbeitsumgebung, die Sicherung zerbrechlicher Gegenstände, klare Anweisungen für sensible Oberflächen sowie ausreichende Platzverhältnisse und Beleuchtung. 

8.4 die Partner vorab über besondere Umstände zu informieren, die die Leistungserbringung beeinflussen können (z.B. Haustiere/Allergien). 

8.5 Umgehungsverbot: Es ist dem Kunden untersagt, Kontakt mit Partnern nach der Leistungserbringung zum Zwecke der Buchung weiterer Leistungen außerhalb der Plattform aufzunehmen.

9. Besondere Pflichten der Reinigungskräfte (Partner)

Der Partner handelt als selbstständiger Unternehmer und verpflichtet sich: 

9.1 Leistungsaufträge, die er über die Plattform angenommen hat, ordnungsgemäß und vollständig zu erfüllen. 

9.2 Umgehungsverbot: Zu unterlassen, die Kunden, mit denen er über die Plattform in Kontakt gekommen ist, aufzufordern, weitere Aufträge außerhalb der Plattform zu erteilen. 

9.3 Der Partner garantiert, dass er über die erforderlichen fachlichen Qualifikationen verfügt und alle gesetzlichen Voraussetzungen (Gewerbeanmeldung, Versicherung, Steuern) erfüllt. 9.4 Er trägt das volle unternehmerische Risiko und ist in der Gestaltung seiner Tätigkeit frei und nicht weisungsgebunden.

10. Stornierung, Terminänderungen und Ausfall

10.1 Stornierungsfristen und Gebühren Um die Planungssicherheit der Partner zu gewährleisten und entstandene Aufwendungen zu decken, gelten für die Stornierung bestätigter Aufträge folgende Regelungen:

• Bis 48-24 Stunden vor Termin: Die Stornierung ist für den Kunden kostenfrei möglich.
• Stornierung weniger als 24 Stunden bis 12 Stunden vor dem geplanten Termin: Bei einer kurzfristigen Stornierung wird eine Bearbeitungs- und Ausfallgebühr in Höhe von 15 % des vereinbarten Auftragspreises fällig, zahlbar an den Partner.
• 12 bis 8 Stunden vor Termin: Es wird eine Stornogebühr in Höhe von bis zu 50 % des Auftragspreises fällig.
• Absage an der Tür („No-Show“): Erscheint der Partner zum vereinbarten Termin und kann die Leistung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat (z. B. Kunde nicht vor Ort, kein Zugang zum Objekt, Absage an der Tür), nicht erbringen, wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Auftragspreises zzgl. einer etwaigen Anfahrtspauschale fällig.

10.2 Zweck der Gebühren; Die unter 10.1 genannten Gebühren dienen der Entschädigung des Partners für die reservierte Zeit und die entgangene Möglichkeit der anderweitigen Buchung. Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass dem Partner kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

10.3 Absagen durch Partner: Partner sind verpflichtet, Terminabsagen unverzüglich über die Plattform oder direkt an den Kunden mitzuteilen.

11. Haftung des Vermittlers

11.1 Der Vermittler haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

11.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Vermittler nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

11.3 Der Vermittler haftet nicht für Pflichtverletzungen der Reinigungskräfte oder für Schäden, die aus der Durchführung der Reinigungsleistung entstehen.

11.4 Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

12. Haftung der Reinigungskräfte

12.1 Die Reinigungskraft haftet für alle Schäden, die im Zusammenhang mit der Durchführung der Reinigungsleistung entstehen.

12.2 Der Kunde hat Ansprüche unmittelbar gegenüber der Reinigungskraft geltend zu machen.

12.3 Bagatellschäden und Streitbeilegung Schäden an Gegenständen oder Oberflächen, deren Wiederbeschaffungs- oder Reparaturwert einen Betrag von 240 EUR inkl. MwSt. nicht überschreitet (Bagatellschäden), sind ausschließlich und unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Partner zu regulieren. Der Vermittler übernimmt in diesen Fällen keine moderierende Funktion oder Unterstützung bei der Schadensabwicklung. Eine Haftung des Vermittlers für Schäden, die durch den Partner verursacht wurden, ist gemäß Ziffer 10.3 dieser AGB ohnehin ausgeschlossen.

12.4 Haftungs- und Entschädigungsausschluss

less mess übernimmt ausdrücklich keine Haftung oder Entschädigung für folgende Sachverhalte:

• Diebstahl oder Abhandenkommen: Für den Verlust von Gegenständen oder Wertsachen haftet ausschließlich der Partner, sofern ihm ein Verschulden nachgewiesen werden kann.
• Wertsachen und Kunstobjekte: Die Haftung für Schäden an Kunstwerken, Antiquitäten oder Gegenständen mit besonderem Affektionswert ist ausgeschlossen. Der Kunde ist verpflichtet, solche Gegenstände vor Beginn der Reinigung zu sichern.
• Optische Beeinträchtigungen: Geringfügige optische Mängel, wie z. B. oberflächliche Kratzer oder Flecken auf Oberflächen, welche die Funktion oder Nutzung der Sache nicht wesentlich beeinträchtigen, sind von einer Entschädigung ausgeschlossen.
• Plattformfremde Leistungen: Jegliche Haftung für Leistungen oder Schäden, die im Rahmen von Absprachen oder Tätigkeiten außerhalb der less mess Plattform (Umgehung der Vermittlung) entstanden sind, ist vollumfänglich ausgeschlossen.

13. Gewährleistung und Mängel

13.1 Mängel der Reinigungsleistung sind der Reinigungskraft unverzüglich anzuzeigen.

13.2 Der Vermittler übernimmt keine Gewährleistung für Art, Umfang oder Qualität der Reinigungsleistung.

14. Datenschutz

14.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Vermittlers.

14.2 Daten dürfen zum Zweck der Vertragsdurchführung an Reinigungskräfte übermittelt werden.

15. Geistiges Eigentum und Schutz der Plattform

15.1 Urheberrechtsschutz Die von less mess betriebene Plattform, die Website, sowie alle dazugehörigen Komponenten – insbesondere Software, Datenbanken, Strukturen, Texte, Bilder, Grafiken, Logos und Marken – sind durch Urheberrechte, Markenrechte und sonstige Schutzrechte des geistigen Eigentums geschützt.

15.2 Eigentumsvorbehalt Sämtliche Rechte an den Inhalten und der Infrastruktur der Plattform stehen ausschließlich less mess zu. Die Nutzung der Plattform durch Kunden oder Partner gewährt keinerlei Eigentums- oder Nutzungsrechte an den geschützten Elementen, die über den Zweck der gewöhnlichen Inanspruchnahme der Vermittlungsleistung hinausgehen.

15.3 Nutzungsverbote Dem Nutzer ist es ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von less mess untersagt:

Inhalte der Plattform ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu verbreiten oder öffentlich zugänglich zu machen.

Die digitale Infrastruktur zu dekompilieren (Reverse Engineering), abgeleitete Werke zu erstellen oder die Datenbanken systematisch auszulesen (Data Mining/Scraping).

Marken oder Logos von less mess für eigene Zwecke oder zur Täuschung Dritter über die Identität des Anbieters zu verwenden.

16. Vertraulichkeit

16.1 Nutzer verpflichten sich, vertrauliche Informationen nicht an Dritte weiterzugeben.

17. Kündigung der AGB

17.1 Zwischen dem Kunden und dem Vermittler

• a) Durch den Kunden: Der Kunde kann den AGB jederzeit ohne Angabe von Gründen und ohne Frist kündigen, indem er sein Konto löscht.
• b) Durch den Vermittler: Der Vermittler kann bei Verstößen gegen die AGB (z. B. falsche Angaben, missbräuchliche Nutzung der Plattform) den den AGB zugrundeliegenden Vertrag mit einer Frist von 4 Wochen kündigen. Bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen gegen die AGB kann die Kündigung fristlos erfolgen. Alle vom Kunden gebuchten Leistungen werden automatisch storniert.

17.2 Zwischen dem Partner und dem Vermittler 

• a) Durch den Partner: Der Partner kann die AGB jederzeit ohne Angabe von Gründen mit einer schriftlichen Kündigungsfrist von mindestens dreißig (30) Tagen per E-Mail an den Vermittler kündigen. Während der Frist führt der Partner alle bestehenden Buchungen durch. Nach Ablauf verliert er den Zugang zum Konto.
• b) Durch den Vermittler: Der Vermittler kann mit Frist kündigen, insbesondere bei Vertragsverstößen, Kundenunzufriedenheit, unhöflichem Verhalten oder Inaktivität (> 6 Monate).
• Der Vermittler informiert per E-Mail über Maßnahme, Datum und Gründe. Bestehende wiederkehrende Leistungen werden bis zum Abschluss weitergeführt.

B. Kündigung ohne Frist

• Durch beide Parteien möglich, wenn gesetzliche Vorschriften die Fristwahrung unmöglich machen oder schwerwiegende Vertragsverstöße vorliegen. Die Kündigung erfolgt per E-Mail unter Angabe der Gründe. Es erfolgt keine Entschädigung.

18. Änderungen der AGB

18.1 Der Vermittler behält sich vor, diese AGB zu ändern.

18.2 Änderungen werden rechtzeitig bekannt gegeben und gelten als akzeptiert, sofern kein Widerspruch erfolgt.

19. Zusatzbedingungen für Reinigungskräfte (Partner-Compliance)

19.1 Geltungsbereich und Status Diese Bestimmungen gelten ergänzend für alle selbstständigen Reinigungskräfte (nachfolgend „Partner“), die die Vermittlungsleistungen des Vermittlers nutzen. Der Partner versichert, seine Tätigkeit als rechtlich und wirtschaftlich selbstständiger Unternehmer auf eigene Rechnung und Verantwortung auszuüben.

19.2 Gesetzliche, steuerliche und soziale Verpflichtungen Der Partner ist sich bewusst, dass seine Tätigkeit umfassende gesetzliche Pflichten auslöst. Er trägt die alleinige Verantwortung für:

• die ordnungsgemäße Anmeldung seines Gewerbes und steuerliche Registrierung.
• die Abführung aller anfallenden Steuern (z. B. Einkommen- und Umsatzsteuer) sowie Sozialversicherungsbeiträge.
• die Einholung und Aufrechterhaltung aller für die Ausübung seiner Tätigkeit erforderlichen Genehmigungen und Versicherungen.

19.3 Nachweise und Prüfrechte Der Vermittler ist jederzeit berechtigt, vom Partner aktuelle Nachweise über die Gewerbeanmeldung, bestehende Haftpflichtversicherungen, fachliche Qualifikationen oder die steuerliche Erfassung anzufordern.

19.4 Meldepflicht und Sanktionen Der Partner informiert den Vermittler unverzüglich per E-Mail, sobald er Kenntnis von Unregelmäßigkeiten oder Verstößen gegen die oben genannten Pflichten erlangt. Bei Verstößen gegen diese Bestimmungen oder bei begründetem Verdacht auf Scheinselbstständigkeit ist der Vermittler berechtigt, das Nutzungsverhältnis mit dem Partner fristlos zu beenden.

20. Streitbeilegung und außergerichtliche Einigung

20.1 Vorrang der gütlichen Einigung Im Falle von Unstimmigkeiten oder Streitfällen zwischen einem Nutzer und less mess verpflichten sich beide Parteien, vor der Einleitung rechtlicher Schritte zunächst eine gütliche und einvernehmliche Lösung des Konflikts zu suchen.

20.2 Beschränkung auf die Vermittlungsrolle Die Nutzer erkennen ausdrücklich an, dass sich die Rolle von less mess auf die eines Vermittlers einer digitalen Plattform beschränkt. Dementsprechend kann less mess nicht für Konflikte oder Mängel haftbar gemacht werden, die ihre Ursache in der Qualität, Durchführung oder Nichtdurchführung der vermittelten Reinigungsleistung haben. Solche Streitigkeiten sind ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Partner zu klären.

20.3 Beschwerdemanagement Sollten Unstimmigkeiten zwischen Kunden und Partnern auftreten, kann sich der betroffene Nutzer an den Support von less mess wenden (info@less-mess.info). less mess wird in diesem Fall:

• Den Sachverhalt prüfen und versuchen, die Positionen beider Parteien zu verstehen.
• Zwischen den Beteiligten vermitteln, um eine für beide Seiten akzeptable, gütliche Lösung zu finden.
• Wichtiger Hinweis: Diese Unterstützung erfolgt auf freiwilliger Basis zur Förderung der Kundenzufriedenheit. less mess übernimmt hierdurch keine Verantwortung für den entstandenen Schaden und tritt nicht als Schiedsrichter mit bindender Entscheidungsgewalt auf.

21. Widerrufsrecht für Verbraucher

21.1 Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

21.2 Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

21.3 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Vermittler mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über seinen Entschluss informieren.

21.4 Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

21.5 Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn

– die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und

– der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Anna Simon c/o MDC Management#6300 Welserstraße 3 87463 Dietmannsried E-Mail: info@less-mess.info

Widerruf Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Vermittlung der folgenden Dienstleistung:

Gebucht am: ___________________________ (Datum der Buchung) Termin der Reinigung: ___________________ (Falls bereits festgelegt)

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s): (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: _________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

22. Schlussbestimmungen

22.1 Es gilt deutsches Recht.

22.2 Der Gerichtsstand ist – soweit zulässig – der Sitz des Vermittlers.

22.3 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.